Política de reembolso

 

A peça não serviu ou você não gostou, não se preocupe a primeira troca é por nossa conta. Caso precise ou queira fazer uma segunda troca, aí sim o frete deverá ser pago pelo consumidor.

*Atenção: A Pitaya Swimwear ®  não custeia frete de trocas de peças em promoção.

Para solicitar sua troca enviei um e-mail para atendimento@pitayaswimwear.com informando o numero do seu pedido, nome completo e o motivo da sua devolução!

Seu produto pode ser devolvido no prazo de 7 dias corridos ou trocado no prazo de 30 dias a contar da data do recebimento do produto.

Não fazemos trocas de peças íntimas (calcinha) e nem de peças adquiridas a partir das lojas que nos representam - em caso de troca de uma peça adquirida em loja, deve dirigir-se à mesma.

Trocas ou devoluções, aplicam-se, exclusivamente, aos produtos que possam ser devolvidos nas mesmas condições em que o cliente os recebeu, inclusive com a etiqueta e de preferência na embalagem original.

No Ato da Entrega do Produto. O cliente poderá recusar imediatamente o produto nos casos de embalagem aberta ou avariada, produto avariado, produto em desacordo com o pedido, reportando o ocorrido via e-mail.

Caso ache que o produto se encontra com defeito ou recebeu produto diferente do seu pedido, por favor contate-nos pelo e-mail contato@pitayaswimwear.com para que possamos melhor o orientarmos. 

Aconselhamos que devolva o seu pedido em correio registrado. A Pitaya Swimwear não se responsabiliza por itens danificados ou perdidos no trânsito.

Não será efetuado reembolso ou troca se o produto tiver sido utilizado para além da simples abertura da respectiva embalagem ou se tiver sofrido danos; por isso, o cliente deverá ser cuidadoso com os produtos enquanto estes estiverem em sua posse.

Lembramos que trabalhamos com peças íntimas e para a sua segurança e higiene a nossa análise é extremamente rígida, então a peça deve ser devolvida com a embalagem, etiquetas e tags originais e sem sinais de uso. Os protetores higiênicos recebidos devem estar intactos, livre de arranhões, fios puxados, sujeira ou danificada de qualquer forma. Deve também estar isenta de odores que não os originais do produto (perfume ou suor por exemplo). A peça que não atender aos critério listados será devolvida ao comprador e nenhum crédito será gerado, sendo cobrado a taxa de frete ou perdendo todas as reivindicações. 

 Caso o produto se encontre nas exatas condições do dia de envio, emitiremos um vale troca com validade de 60 dias a partir da data de emissão, para ser utilizado em nossa loja virtual. No caso devolução, solicitaremos o estorno no cartão de crédito (para compras realizadas por cartão) ou reembolso em conta corrente de mesma titularidade (para compras realizadas por depósito bancário) em até 10 dias úteis a partir do dia em que o produto chegar à nossa instalação. O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da própria administradora do cartão.

 Em caso de devolução por parte dos Correios alegando “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado” ou situação similar, será efetuado o estorno/cancelamento total ou parcial da transação junto à administradora do cartão (caso a compra tenha sido feita por cartão de crédito), ou via depósito bancário em conta de mesma titularidade da compra.

 Lembramos que seu pedido é enviado para os Correios após três dias do faturamento, e só então começa a vigorar o prazo de entrega estipulado no ato da compra. Em períodos de grande fluxo de pedidos podem ocorrer atrasos por parte dos Correios. Caso o seu pedido não chegue na data estimada, entre em contato com a nossa central de atendimento para os devidos esclarecimentos pelo e-mail atendimento@pitayaswimwear.com

 Estas regras não se aplicam a produtos feitos especialmente por medida ou outras personalizações especialmente dedicadas para o cliente. Neste caso, por favor entre em contato pelo e-mail contato@pitayaswimwear.com